POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo de 30 Días

Nuestra política de devoluciones ofrece un plazo de 30 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido en casa (cumpliendo y superando los 14 días que exige la ley europea de desistimiento). Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Requisitos para la devolución

Para ser elegible para una devolución, tu artículo (Termik) debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios (como el cable USB o manuales).

Para procesar tu devolución, requerimos un recibo, número de pedido o comprobante de compra. No devuelvas tu compra al fabricante sin habernos contactado previamente.

Excepciones y Reembolsos Parciales

Hay ciertas situaciones en las que no se otorgarán reembolsos o solo se emitirán reembolsos parciales:

• Cualquier dispositivo que presente signos evidentes de mal uso, desgaste excesivo, exposición a líquidos o alteraciones.

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error de fábrica.

• Tarjetas de regalo (si aplica).

Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que tenemos el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si han pasado los días hábiles estipulados y aún no ves el reembolso:

1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

2. Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; a menudo hay un tiempo de procesamiento oficial antes de que el reembolso se refleje.

3. Contacta a tu banco.

Si ya has hecho todo lo anterior y sigues sin recibir el dinero, escríbenos a mytermik@gmail.com.

Cambios y Garantía

Solo reemplazamos los artículos si presentan un defecto de fábrica o si han sufrido daños durante el transporte. Si necesitas cambiarlo por un artículo exactamente igual, envíanos un correo electrónico adjuntando fotos o vídeos del problema a mytermik@gmail.com.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución una vez que recibamos el artículo. Si el artículo no estaba marcado como regalo, o si la persona que hizo la compra recibió el pedido para dártelo más tarde, emitiremos el reembolso a la persona que hizo la compra original (y se enterará de la devolución).

Envío de la devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes escribirnos primero a mytermik@gmail.com. Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar tu paquete a la siguiente dirección: Jean Paul Sartre 8 casa 4, 2ºJ, Zaragoza, Z, 50015, España.

Los costes de envío para devolver el artículo correrán por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso y nosotros gestionamos la etiqueta, el coste de envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.

El tiempo que tarde en llegarte un producto cambiado puede variar según tu lugar de residencia. Si envías un artículo de valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables si el paquete se pierde de camino a nuestras instalaciones y no garantizamos su recepción sin dicho seguimiento.